Öğretmenin, Vodafone mağduriyeti...
Aşağıda bir öğretmen ziyaretçimizin Vodafone ile yaşadığı sorun yer almaktadır.
Öğretmen ziyaretçimiz Temmuz ayı başında müşteri hizmetleri tarafından aranmasına ve kendisi onay vermesine rağmen, tarife süresi geçirildikten sonra paket değişikliği yapılmış, bu nedenle de 33 lira gelmesi gereken faturası 72 lira gelmiştir.
Vodafone ise öğretmen arkadaşımıza verdiği cevapta, müşteri hizmetleri ile yaşadığı şikayeti ilgili birimlere iletttiğini belirtmekle yetinmiştir.
İŞTE ÖĞRETMEN İLE VODAFONE ARASINDA YAŞANAN TARTIŞMA
--Original Message--
From: [email protected]
Date: 8/25/2013 12:04:26 AM
Subject: Fatura ve Ücretlendirme / Fatura
sayın vodafon yetkilisi
bir yıldan daha çok bir süredir vodafon kullanıcısıyım. bir önceki tarifemin
süresi 06.07.2013 tarihinde bitiyordu müşteri hizmetlerinizden Temmuzun başında
aradılar. her yöne 1000 dk 33 lira dediler. bende dedimki gsm şirketleri önce
böyle diyorlar arkasından bize bir kazık atıyorlar dedim temsilciniz bizim bir
kazığımızı gördünüz mü dedi 33 lira gelecek fatura 72 lira geldi Müş Hiz aradım
efendim sizin sözleşmeniz 06.07.2013 tarihiyle bitti siz yeni tarifeye 09.07.2013
tarihiyle geçtiniz. Halbuki sizin müşteri temsilciniz beni temmuzun başında
aradı niye zamanında tarife değiştirmiyorlar da bizi kazıklamak için 3 gün geciktiriyorlar.
ayrıca 3 günlük için nasıl bir fatura parası daha alıyorsunuz. faturamı ödedim
ancak paramın iadesini istiyorum gereken yapılmasa bu kandırma sisteminizi hem
mahkemeye hemde basına taşıyacağım
Ad Soyadı: BEKİR YILDIRIM
E-posta Adresiniz: [email protected]
Vodafone Abonesiyim: Evet Bireysel Kurumsal: Bireysel Abonelik Türünüz: Faturalı
Cep Telefonu Numaranız: 530884...
Sayın Bekir Yıldırım,
İletmiş olduğunuz mailinize istinaden, 0530884.. numaralı hattınızın için yapılan kontrollerde hattınızda 09.07.2013 tarihi itibari ile Cep Avantaj 1000 tarifesinin kullanıldığı görülmektedir.
Aylık sabit içeren tarifler arasında yapılan geçişlerde çıkış yapılan tarifenin aylık sabit ücreti tam yansıtılmakta olup, giriş yapılan tarifenin aylık sabit ücreti ise kullanılan güne oranlanarak yansıtılmaktadır.
Fatura kesim tarihinizin her ayın 6. günü olduğu görülmektedir. Ağustos dönem faturanız07.07.2013 ve 06.08.2013 tarihleri arasında yapılan işlemleri kapsamaktadır. Bu sebeble 09.07.2013 tarihinde yapmış olduğunuz tarife değişikliği sebebi ile çıkış yaptığınız eski Cep Avantaj Mini Super tarifesinin sabit ücretinin tam olarak, giriş yaptığınız Cep Avantaj 1000 tarifesinin sabit ücreti kullandığınız güne oranlanarak yansıtılacaktır.
Çift sabit ücret bilgisi Telkonet tarafından verilmediğini iletmeniz sebebi ile 0530884... numaralı hattınıza ait şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Konu ile ilgili incelemeler en kısa sürede tamamlanacağını belritmek isteriz.
Vodafone İnternet sitemize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.
Saygılarımızla
Vodafone Müşteri Hizmetleri