Cep telefonu şirketleri şikayette rekora koşuyor

Türkiye elektronik haberleşme sektörünün 3 aylık verileri açıklandı. Rapora göre 1 Nisan 2017 itibariyla 56,4 milyon vatandaş 4.5G'ye geçiş yaptı. Cihazı ve SIM kartı 4.5G ile uyumlu aboneler için aylık mobil veri kullanımı 5,5 GB oldu. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden kuruma toplamda 50 bin 499 şikayet iletildi. 2017 yılı birinci çeyreği itibarı ile toplam şikayetlerin sektör bazında dağılımına yer verilirken, en fazla şikayet yüzde 52,4 ile mobil hizmetler ile ilgili olarak yapıldığı görülüyor.

Geçtiğimiz yıl 1 Nisan'da başlayan 4.5G hizmetinin birinci yılında mobil geniş bant hizmetlerde abone sayısı ve kullanım artışının sürdüğünü kaydeden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanı Ömer Fatih Sayan, "Bunun yanında sektörün diğer alanlarında da büyüme ve gelişmeler kaydediliyor. 2017 yılının ilk çeyreğine ilişkin olarak kurumumuzun yayımladığı '3 Aylık Pazar Verileri Raporu'nda yılın birinci çeyreğinde sektöre ilişkin oluşan veriler detaylı olarak yer almaktadır. 1 Nisan 2016'da başlayan 4.5G hizmetleri birinci yılını doldururken vatandaşlarımız tarafından da büyük bir ilgiyle karşılandı.

1 Nisan 2017 itibarı ile 56,4 milyon vatandaşımız 4.5G aboneliğine geçiş yaptı. Cihazı ve SIM kartı 4.5G uyumlu, aktif olarak 4.5G hizmetini kullanabilen abonelerin sayısı da 2016 sonuna göre 2,8 milyonluk artışla 22 milyona ulaştı. 4.5G hizmeti başlamadan önce 1,6 GB olan aylık ortalama mobil veri kullanımı, birinci yılın sonunda tüm mobil aboneler için aylık ortalama 2,5 GB'a çıkarken, bu rakam cihazı ve SIM kartı 4.5G uyumlu aboneler için 5,5 GB oldu" diye konuştu. Sayan, konuya ilişkin şunları söyledi: "Geniş bant internet abone sayısı, özellikle 4.5G'nin yaygınlığı ve abone sayısının artışının da etkisi ile bir önceki döneme göre 2,1 milyon arttı ve 64,3 milyon oldu. Bu sayının 10,8 milyonu sabit abone, 53,5 milyonu mobil aboneden oluşuyor."

TÜRK TELEKOM MOBİL (AVEA) VE TURKCELL KAZANANLARDAN

2017 yılı birinci çeyrekte de mobil şebekelerden toplamda en fazla trafik gönderilen ve en fazla trafik alınan ülke Almanya.

* Türk Telekom Mobil, Vodafone ve Turkcell hatlarından en çok aranan numara 182 oldu.

* 2017 yılı birinci çeyrek dönem itibarıyla gelire göre pazar payları incelendiğinde Turkcell'in pazar payı yüzde 41,3, Vodafone'un pazar payı yüzde 36,1 ve Türk Telekom Mobil'in pazar payı ise yüzde 22,6 seviyelerinde olarak kayıtlara geçti.

* Aynı dönemde gelire göre pazar payları bir önceki dönem ile kıyaslandığında Vodafone'un pazar payının yaklaşık 1 puan azalırken, Türk Telekom Mobil'in pazar payının 0,6, Turkcell'in pazar payının ise 0,4 arttı. İlk çeyrek dönem itibarıyla elde edilen gelire göre Turkcell'in pazar payının yüzde 45,3, Vodafone ve Türk Telekom Mobil'in pazar paylarının ise sırasıyla %30,8 ve %23,9 seviyesinde gerçekleşti.

* 2017 yılı birinci çeyreğinde 413 dakika olan ortalama aylık mobil kullanım süresi ile Türkiye, Raporda yer verilen Avrupa ülkelerine kıyasla en fazla mobil telefonla görüşme yapan ülke olmuştur.

MÜŞTERİLER GİTTİ GELİRLER ARTTI

GSM şirketlerinin mobil hizmet gelirlerine bakıldığında ilginç sonuçlar çıkıyor. Satış gelirlerinde Turkcell pazar payında yüzde 4,49 kayıp yaşamasına karşılık abone başına gelirde payını yüzde 2,42 artırmayı başardı. Turkcell müşteri sayısında da iki yıl öncesine göre pazar payını yüzde 47,6'dan yüzde 44,1'e düşürdü. Toplam abone sayısı 72,04 milyondan 75,73 milyona yükselirken adeta yeni müşterilerin hiçbiri lider şirkete gitmedi. Turkcell'in abone sayısı 34,26 milyondan 33,40 milyona geriledi. Buna karşılık abone başına trafikte Avea müşterileri yüzde 4,70 daha fazla pay alırken Vodafone müşterileri abone sayısına göre daha geride kaldı. Ama hem toplam gelirde hem de abone başına gelirde Avea müşterileri daha az öderken, Vodafone müşterileri konuşmada yüzde 0,07 pay artırırken, ödemede sadece yüzde 0,79 pay azaltmış oldular. (BTK Türk Telekom Mobil'i Avea olarak tanımlıyor.)

3 BÜYÜK OPERATÖRÜN MOBİL TRAFİĞİ HIZ KESTİ

2017 yılı birinci üç aylık döneme bakıldığında mobil abonelerin yüzde 47,9'unu ön ödemeli aboneler oluştururken, son bir yıl içerisinde faturalı abonelerin oranının yüzde 49'dan yüzde 52,1'e çıktığı görüldü. 2017 yılı birinci üç aylık dönemde mobil numara taşıma sayısı bir önceki üç aylık döneme göre yüzde 18,72 oranında artarak, 2 milyon 783 bin 905 oldu. 9 Mayıs 2017 tarihi itibariyle toplam 103 milyon 910 bin 347 mobil numara taşıma işlemi gerçekleşti. 2017 yılı birinci üç aylık dönem itibarıyla abone sayısına göre Turkcell yüzde 44,1, Vodafone yüzde 31,2, Türk Telekom Mobil ise yüzde 24,7'lik pazar payına sahip. 2017 yılı birinci çeyrekte toplam mobil trafik hacmi 59,9 milyar dakika. 2017 yılı birinci üç aylık dönemi trafik bilgileri bir önceki üç aylık dönemle kıyaslandığında toplam trafiğin yüzde 2,3 oranında azaldığı, geçen senenin aynı dönemi ile kıyaslandığında ise yüzde 5,6 oranında arttı. İşletmeci bazında incelendiğinde ise bir önceki döneme göre Turkcell'in trafiğinin yüzde 2,1 oranında, Vodafone'un trafiğinin yüzde 2,3 oranında, Türk Telekom Mobil trafiğinin ise yüzde 2,5 oranında azaldığı görülüyor.

OPERATÖRLER SORUNLARI ÇÖZEMEDİ

BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi 2017 yılının birinci çeyreğinde 50 bin 499 şikayet aldı.

* BTK'dan aldığımız verilere göre, ilk çeyrekte şikayette de patlama olmuş.

* 2017'nin ilk çeyreğinde GSM kullanıcıları BTK'ya toplamda 26 bin 482 şikayet iletti.

* 2016'nın son çeyreğinde ise bu rakam 14 bin 439 olarak kayıtlara geçti.

* Yani GSM'ciler bu dönemde problem çözmede sınıfta kaldı ve şikayet oranı ortalama yüzde 83 arttı. Geçen yılın ilk çeyreğine baktığımızda ise durum daha vahim.

* 2016'nın birinci çeyreğinde BTK'ya 13 bin 122 mobil şikayet gerçekleşmiş. Bu yılın aynı dönemiyle karşılaştırdığımızda şikayet oranı yüzde 100'ün üstünde artığı görülüyor.

* Mobil sektörde en fazla şikayet faturalara ilişkin olup, 2017 yılı birinci çeyreği itibarı ile faturalarla ilgili şikayetler, şikayet edilen ilk beş husustaki toplamın %44,3'ünü oluşturmaktadır.

Kaynak: Karar Gazetesi