Reklam Kurulu, internet sitesinde "%100 pamuk" olarak tanıtılan kırlent kılıflarının içerik etiketinde "%100 polyester" yazması nedeniyle Bella Maison markasının işletmecisi Tan İnvest Dış Ticaret Anonim Şirketi'ne 1 milyon 83 bin 706 lira idari para cezası ve reklamları durdurma cezası verdi. Karar, Kurulun 10 Eylül 2026 tarihli 373 sayılı toplantısında alındı. Aynı şirket, Trendyol'da satışa sunulan ürünlerdeki indirim tanıtımları nedeniyle ikinci bir dosyadan aynı tutarda ceza aldı. İki dosyadaki cezaların toplamı 2 milyon 167 bin 412 lirayı buldu.
Sipariş teslim edilince etikette polyester yazıyordu
Birinci dosya, bir tüketicinin başvurusu üzerine açıldı. Tüketici, bellamaison.com adresindeki "Kırlent Kılıfı" kategorisinde yer alan dört ürünü 1 Haziran 2026 tarihinde sipariş etti.
Ürünlerin adları "%100 Pamuk Line Biyeli Kırlent Kılıfı Kırmızı", "%100 Pamuk Line Mottolu Punch Nakışlı Kırlent Kılıfı Turuncu", "%100 Pamuk Line Fırfırlı Kırlent Kılıfı Mavi" ve "%100 Pamuk Line Punch Nakışlı Fırfırlı Kırlent Kılıfı Yeşil" biçimindeydi. Kurul, ürün adının yanı sıra tanıtım sayfasındaki açıklamalarda da ürün kalitesinin "%100 pamuk" olduğunun belirtildiğini tespit etti.
Teslimattan sonra ürünlere dikili içerik etiketlerinde "%100 Polyester" bilgisi çıktı. Tüketici müşteri hizmetlerine ulaştığında kendisine yalnızca geri bildirimin ilgili departmana iletildiği söylendi; tanıtımlar ise aynı şekilde devam etti.
Şirket "veri girişi hatası" dedi, Kurul sorumluluğu kaldırmadı
Şirket savunmasında, ürünlerin fiziki hali ile üzerindeki yasal kompozisyon etiketi arasında bir uyumsuzluk bulunmadığını, sorunun yalnızca internet sitesindeki tanıtım metninden kaynaklandığını bildirdi.
Savunmaya göre koleksiyon ürünlerinin bilgileri sisteme toplu olarak aktarılırken, söz konusu kırlent kılıflarının adı ve açıklaması aynı koleksiyondaki pamuk içerikli ürünlerden kopyalandı ve münferit bir veri girişi hatası oluştu. Şirket, Ticaret Bakanlığı'nın yazısı üzerine ürün bilgilerinin derhal düzeltildiğini belirtti.
Kurul bu açıklamayı yeterli görmedi. Kararda, başvuru tarihinde tüketicilere "%100 polyester" ürünlerin "%100 pamuk" tanıtımıyla sunulduğunun tespit edildiği, bu nedenle şirketin sorumluluğunun bulunmadığından söz edilemeyeceği ve bu hususun şirket tarafından da kabul edildiği kaydedildi. Dosyada ürünlerin pamuk olduğunu gösteren hiçbir ispat belgesi sunulmadı.
İkinci dosya: 2.499,95 liradan hiç satılmayan kapı stoperi
Aynı şirkete verilen ikinci ceza, Trendyol'da 15 Haziran 2026 tarihinde satışa sunulan dört üründen kaynaklandı. Ürünler "Bella Maison Indian Kapı Stoperi Hardal", "Bella Maison Sunshine Kapı Stoperi Yeşil", "Bella Maison Leona Kapı Stoperi Kiremit" ve "Bella Maison Rose Kapı Stoperi Mürdüm" adını taşıyordu.
Tanıtımda "14 Günün En Düşük Fiyatı, Sepette %80 indirim, Sepette 499,99 TL" ifadeleri, üzeri çizili 2.499,95 lira referans fiyatla birlikte kullanıldı. Kurul, bu ürünlerin hiçbir zaman 2.499,95 liradan satılmadığını belirledi.
Şirket, 30 günlük dönemde gerçekten uygulanan en düşük fiyatın 2.499,95 lira olduğunu ve bu tutarın reklamdaki referans fiyatla örtüştüğünü savundu. Ancak şirket kayıtlarının incelenmesinde, dört ürünün bu fiyattan fiilen satılmadığı, kampanya boyunca sürekli "sepette indirim" kapsamında indirimli fiyattan satışa sunulduğu görüldü.
Kararda, bu durumun şirket tarafından da kabul edildiği belirtildi. Kurul, "14 Günün En Düşük Fiyatı" ve "Sepette %80 indirim" başlıkları altında sunulan fiyatların tüketicide fiyat avantajı algısı yarattığını, ancak bu avantajın ispatlanmadığını değerlendirdi.
İndirim reklamlarında referans fiyat kuralı
Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin indirimli satış reklamlarını düzenleyen 14'üncü maddesine göre indirim içeren reklamlarda indirimden önceki fiyatın açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesi zorunlu. İndirimden önceki satış fiyatının tespitinde ise indirimin uygulandığı tarihten önceki 30 gün içinde uygulanan en düşük fiyat esas alınıyor.
Ticaret Bakanlığı, bu kuralı hatırlatan "Fiyat Bilgisi İçeren Reklamlar ile İndirimli Satış Reklamları ve Ticari Uygulamaları Hakkında Kılavuz" başlıklı bir rehber de yayımladı. Bella Maison dosyasındaki temel sorun, ilan edilen referans fiyatın kayıtlarda yer alması ama o fiyattan hiç satış yapılmamış olmasıydı.
Kurul, bu dosyada yönetmeliğin 7, 9, 13, 14 ve 18'inci maddeleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 61'inci maddesine aykırılık saptadı. Pamuk dosyasında ise 7, 9, 18 ve 32'nci maddeler ile Kanun'un 61'inci maddesi dayanak gösterildi. Para cezaları her iki dosyada da Kanun'un 63 ve 77/12'nci maddelerine dayanıyor.
Ürün açıklaması yanlışsa tüketicinin hakları
Tanıtımda belirtilen özelliği taşımayan ürün, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal sayılıyor. Tüketici bu durumda sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya malın ayıpsız benzeriyle değiştirilmesi seçimlik haklarından birini kullanabiliyor.
İnternetten yapılan alışverişlerde, mesafeli sözleşme hükümleri uyarınca tüketicinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunuyor. Satıcıdan çözüm alınamaması halinde parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabiliyor.
Reklamın kendisine yönelik şikayetler ise Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu'na iletiliyor. Kurul ayrıca resen, yani kendiliğinden de inceleme başlatabiliyor; 373 sayılı toplantıda görüşülen 94 dosyanın bir bölümü il ticaret müdürlüklerinin denetimlerinden geldi.