İnternet üzerinden hizmet ve ürün satın alan tüketicilerin yaşadığı mağduriyetler artıyor. Sanal pazar yerlerindeki denetimsizlik, vatandaşların binlerce lira zarar etmesine ve tehdit edilmesine yol açıyor. Evine tesisatçı çağıranlardan çiçek siparişi verenlere, yöresel ürün almak isteyenlere kadar birçok kişi yaşadığı mağduriyeti dile getirdi. Yaşananlar, online alışverişteki güvenlik açıklarını bir kez daha gündeme taşıdı.
Armut'tan çağırdığı tesisatçı 10 dakikalık iş için 40 bin lira istedi
"Armut" adlı platform üzerinden evine tesisatçı çağıran Rıdvan D., 10 dakikalık işlem için 40 bin lira ödediğini iddia etti. Yaşadıklarını bir şikayet sitesinde paylaşan D., ustanın kendisini tehdit ettiğini öne sürdü. D., şu ifadeleri kullandı:
"Ayrıca benim kapıma geleni delik deşik ederim, diyerek tehdit içeren bir ifade kullandı. Bu süreçte şahsın şüpheli tavırları sebebiyle fotoğraflarını da çektim. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem ciddi bir maddi kayba uğradım hem de açıkça dolandırıldım ve tehdit edildim."
D., platformdan ilgili kişi ve bağlantılı hesapların derhal incelenmesini, kalıcı olarak uzaklaştırılmasını, kimlik doğrulama ve güvenlik kontrollerinin sıkılaştırılmasını ve zararının giderilmesini talep etti.
Ankara'dan gönderilmek istenen çiçek eşine ulaşmadı
Ankara'da eşine çiçek göndermek isteyen Kansu S., 1.290 lira ödeme yaptığını ancak çiçeğin teslim edilmediğini söyledi. Ücretin iade edilmediğini belirten S., işletmeyle iletişime geçtiğinde karşılaştığı tepkiyi şöyle anlattı:
"Bana küfredip telefonu kapattı. Bu yaşananlardan sonra dolandırıldığımı anladım. Suç duyurusunda bulunacağım."
Yöresel ürün pazarından sipariş edilen tulum peyniri bozuk çıktı
Yöresel ürün pazarından 2 kilo tulum peyniri sipariş eden bir kadın ise 2 bin lira zarara uğradığını belirtti. Ödemeyi kendisine verilen banka hesabına EFT ile yaptığını ve dekontunun elinde olduğunu söyleyen kadın, durumu şöyle anlattı:
"Gelen peynir istediğim ürün değildi. Tamamen farklı, kokmuş ve bozulmuş bir ürün yollamışlar."
Online alışverişte nelere dikkat edilmeli?
Uzmanlar, tüketicilerin sipariş öncesinde satıcıyı ve platformu araştırmasını, mümkünse kapıda ödeme veya platformun güvenli ödeme sistemini tercih etmesini, hizmet almadan önce fiyatı yazılı olarak netleştirmesini ve ödeme dekontlarını saklamasını öneriyor. Mağduriyet yaşayanlar Tüketici Hakem Heyeti'ne veya CİMER'e başvurabiliyor, dolandırıcılık ve tehdit durumunda ise suç duyurusunda bulunabiliyor.
Gamze Erdoğan