Bankadan konut kredisi kullanan tüketici, kendisine hiçbir masraf talep edilmeyeceği söylenmesine rağmen, hesap işletim ücretleri kesilmeye başlandığını, şubenin bu konudaki yetkinin merkeze olduğunu belirtiğini ifade ederek sorunun çözülmediğini ve bu nedenle dava açmak zorunda kaldığını belirtmiştir.
Tüketici Hakem Heyeti vatandaş lehine karar vermiştir. Karara itirazı Asliye Hukuk Mahkemesi görüşmüştür.