Yolcular 2 saat bekledikten sonra uçaklara alınabildi. Havalimanında 2 saattir uçağın kalmasını beklediklerini belirten yolcular, kendilerine bilgi verilmediğini söyledi.
THY'nin kullandığı network sisteminde meydana gelen arıza sebebiyle uçaklar rötar yaptı. Sorunu fark eden THY yetkilileri, işlemleri ‘manuel' yaparak yapsa da uçakların bazıları 3,5 saat gecikmeyle kalkabildi. İki saat boyunca uçağa alınmaya bekleyen yolculardan bazıları uyumayı tercih etti. Bazıları da bilgisayarda film izleyerek uçağın kalkış saatini bekledi.
Londra'ya gitmek için pasaport kontrolünden geçen Türk ve yabancı yolcular uçağa alınacakları kapıda 2 saat beklemek bekledi. Yolcular, kendilerine bilgi verilmediğini, 2 saattir beklediklerini söyledi.
Bu arada THY yetkilileri, uçuş planlama sisteminde arıza olduğunu söyledi. Yetkililer, sorunun çözüldüğünü ve seferlerin normala döndüğünü belirtti.