Bankalar, artan müşteri şikâyetlerini çözmek için ombudsmanlık birimi oluşturacak. Tüketici ilişkileri koordinasyon görevlisi adı verilengörevliler müşterilerin itiraz, şikâyet ve benzeri taleplerini en kısa sürede cevaplayacak. Koordinasyon görevlisi, bireysel ürün ve hizmetler hakkında gelen itiraz, şikâyet ve benzeri talepleri araştırıp, sonuçlandırarak tüketiciye cevap verecek. Ayrıca bireysel nitelikteki ürün ve hizmetlerden alınan ücret, komisyon ve benzeri kesintilere ilişkin banka internet sayfasında yer alması gereken bilgilendirmelerin eksiksiz olarak ve zamanında yapılmasını da sağlayacak.
GENEL MÜDÜR YARDIMCISI
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) kararına göre tüketici ilişkileri koordinasyon görevlisi, bankalarda genel müdür yardımcısı düzeyinde temsil edilecek. Görevli banka ile BDDK arasında iletişimi kuracak. Karar, 30 gün sonra yürürlüğe girecek.