Kaan Zenginli
Dolandırıcıların yeni kapısı şimdi de yetkili servisler oldu. 444’lü hat alıp
kendilerini yetkili servis gibi tanıtan korsan beyaz eşya tamircileri vatandaşın
cebine göz dikti. Açtıkları internet sitesi ile kendilerini markanın yetkili
servisi gibi tanıtan ve vatandaşın güvenini kazanabilmek için 444’lü hat satın
alan bu fırsatçıların hizmet tarifesi ise dudak uçuklatıyor. Hizmet bedeli karşılığında
yetkili servisin 3 katı ücret talep eden bu fırsatçılar, çoğu zaman ikinci el
veya imitasyon ürün kullanıyor. Verilen hizmetten memnun kalmayan veya fazla
parasının alındığını düşünen vatandaş ise hakkını aramak için tüketici derneklerinin
kapısını çalıyor. Tüketici dernek ve birliklerinden alınan bilgiye göre son
dönemde büyük bir pazar haline gelen beyaz eşya servis sektörü, ciddi şekilde
suiistimal ediliyor.
İnternetteki ilk numara aranıyor
Vatandaştan konuyla ilgili çok sayıda şikayet aldıklarını belirten yetkililer
vatandaşı yetkili servisleri tercih etmesi konusunda uyarıyor. Evindeki buzdolabı,
çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kombi gibi beyaz eşyası bozulan vatandaş,
yoğun iş hayatı nedeniyle hemen internetten yetkili servis aramaya koyuluyor.
Kullandığı markanın ismini yazarak yetkili servis aradığına karşısına çıkan
ilk ‘444’lü numarayı arıyor. Hatta ‘444’lü numarayı gören vatandaş, şirketin
bu hizmetler için kurduğu çağrı merkezi sandığı için hiç tereddüt etmiyor. 444’lü
numaraya ev eşyasındaki sorunu bildirdikten sonra gönül rahatlığıyla tamirini
yaptırıyor. Yüklü tamir faturasını bazı vatandaşlar sineye çekiyor, bazıları
ise işin peşini bırakmıyor. İşin peşini bırakmayanlar, hizmet aldığı servisin
yetkili servis olmadığını görünce soluğu tüketici mahkemelerinde alıyor.
Açma koluna 225 TL ödedim bozuk çıktı
Evindeki beyaz eşyasının bozulması sonrası yetkili servise ulaşmak isteyen Aslı
S. başından geçenleri şöyle anlatıyor: “444 26 ** nolu telefonu aradım ve çamaşır
makinemin kapak açma kolunun bozulduğunu söyledim. 10 Haziran 2013 tarihinde
servis talebinde bulundum ve servis elemanı geldi. Makineye baktı ve açma kolunun
değişmesi gerektiğini, fiyatının ise 160 TL olduğunu söyledi. Bu fiyatın bu
kadar yüksek olmasına inanamadım ve servis ücretini sordum. Eleman 35 TL de
servis ücreti olduğunu söyledi. Toplam 195 TL yalnızca bir açma kolunun fiyatı.
Makinenin bir an önce yapılması için kabul ettim ve 195 TL’yi ödedim. Aradan
bir hafta geçmedi kol yeniden bozuldu ve aradığım numaraya uzun süre ulaşamadım.
Bir gün tekrar denedim ve ulaştığım kişi telefonda bana kolun yeniden bozulmasının
nedenini kişisel olabileceğini belirtti ve yeniden birisini gönderdiler. Kolu
değiştirdi ancak yine 35 TL hizmet bedeli aldı anlayacağınız bir makine kolu
225 TL’ye geldi. Ayrıca bu kolun orijinal olup olmadığını da bilmiyorum.”
444’lü hattı yetkili servis sandım
Servis mağdurlarından Sevcan isimli vatandaş da yaşadıklarını şöyle anlatıyor:
“Buzdolabımın bozulması sonrası internetten yetkili servis numarası bulmak için
sorgulama yaptım. Karşıma çıkan 444 1 4** numaralı hattın yetkili servis olduğunu
düşünerek güvendim, aradım ve servis çağırdım. Tamir gerçekleşti fatura ise
259.60 TL tuttu. Faturada; 1 adet role termik grubu, 1 adet sigorta ve işçilik
ücreti yazıyordu. Fiyatın çok yüksek oluşundan şüphelenerek bir yetkili bayiyi
aradım ve yetkili servis numarasını istedim. Meğer bana gelen servis elemanı
yetkili değilmiş. Üstelik markanın çağrı merkezi hattında çıkan bayana durumu
anlattığımda bu işlem fiyatının işçilik dahil 75 TL olduğunu söyledi.”