SGK'nın yazılı açıklamasında, "1 Ekim 2014 tarihinden itibaren vatandaşlarımızın sigorta borçlarına ilişkin yapılandırma başvuruları alınmaya başlanmış ve başvurular SGK sistemine normalin çok üzerinde yük getirmiştir. Borç yapılandırma uygulamalarının getirdiği yükün yanı sıra, vatandaşlarımızın son başvuru gününde yoğun işlem yapmaları sonucunda sisteme aşırı yüklenme gözlemlenmektedir." denildi.
SGK Başkanlığı, "77 milyon vatandaşımıza sağlık alanında hizmet eden Medula uygulaması hiçbir zaman yüzde 100 hizmet veremez duruma gelmemiştir. Medula aşırı yüklenmeden dolayı hizmet sınır limitlerine ulaşmış, bu limitin üzerinde kalan kesim için kısmi ve geçici olarak hizmet sağlanamamıştır. 420'den fazla uygulamaya sahip kurumumuzun en öncelikli uygulaması Medula'dır. Sistemde yoğunluk yaşandığında sistem kaynaklarının tümü Medula uygulamasının hizmetine tahsis edilmektedir." bilgisini verdi.