İnternetteki nlü bir alışveriş mağazasından S3 mini telefon alan bir vatandaş, "kasası soyulduğu" için samsung yetkili servislerine götürdü. Ama yetkili servis "cihaz 6 aylık olsa idi garantiye girer 16 aylık olduğu için girmez" dedi.
Ama vatandaş, garanti yönetmeliği gereği 24 ay boyunca garanti kapsamında olduğu iddiasıyla, fatura bedeli iadesi için hakem heyetine başvurdu. Karar aşağıda yer almaktadır. Hakem heyeti bedelin iadesine karar verdi.