Online alışverişte sahte yorum oyununa dur denildi: Amazon'a 2,1 milyon lira

Reklam Kurulu, 13 Ağustos 2026 tarihli toplantısında yorum ve puanlarla ilgili 8 dosyayı karara bağladı; 4 şirkete 5,4 milyon lira ceza kesti.

Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulunun 372 sayılı toplantısına ait basın bülteni, sahte yorum denetiminin ayrıntılarını ortaya koydu. 109 dosyanın görüşüldüğü toplantıda yorum satan dört internet sitesi ile yorum ve puanları yanıltıcı biçimde kullanan dört şirket hakkında karar çıktı. Yorum satan sitelerin tanıtımları durduruldu, bir siteye doğrudan erişim engeli getirildi. Dört şirkete kesilen idari para cezası 5 milyon 418 bin 530 lirayı buldu.

Yorum satan hangi sitelere yaptırım uygulandı?

Kurul, Mehmet C. Ç.'e ait yorummaps.com adresinde "Google Maps 5 Yıldız Olumlu Yorum Satın Al" ve "Play Store 5 Yıldız Olumlu Yorum Satın Al" ifadeleriyle satış yapıldığını tespit etti. G. İ.'ye ait harita-kayit.com adresinde ise Google ve Yandex platformları için "%100 organik yorum ve yıldız hizmeti" satıldığı belirlendi. İki site hakkında da durdurma cezası verildi.

Kararlarda, bu hizmetlerle olumsuz yorumların tüketiciler tarafından görülmesinin önüne geçildiği ifade edildi. Kurul, yorum ve yıldız verilerinin manipüle edilerek işletmelerin görünürlüğünün yanıltıcı biçimde artırıldığını kaydetti. İşletmeden mal veya hizmet almayan kişilerin yorum yapmaya yönlendirildiği de gerekçeler arasında yer aldı.

Hangi siteye erişim engeli getirildi?

K. T.'e ait sosyalbase.com adresinde Google Haritalar ve Google Play Store için yorum ve yıldız satıldığı belirlendi. Sitede iletişim kurulabilecek bir araç bulunmadığı için bildirim yapılamadı. Kurul bu nedenle sitenin tümüne doğrudan erişim engeli getirdi.

Sahibi belirlenemeyen takipcisatinal.com.tr adresi için farklı bir yol izlendi. Aykırı içeriklerin kaldırılması için sitenin e-posta adresine bildirim yapılmasına karar verildi. İçerikler 24 saat içinde kaldırılmazsa sitenin tümüne erişim engellenecek. [Reklam Kurulu kararları]

Amazon'a neden 2,1 milyon lira ceza kesildi?

Dosya, 9 Ekim 2025'te Amazon'dan siyah spor ayakkabı sipariş eden bir tüketicinin başvurusuna dayanıyor. Tüketiciye bej renkli ürün gönderildi, bunun üzerine yazdığı "Yanlış Renk Gönderildi" başlıklı yorum yayımlanmadı. Şirket, yorumu somut bir açıklama yapmadan "topluluk kuralları" gerekçesiyle reddetti.

Kurul bu uygulamayı haksız ticari uygulama saydı. Yorum yayımlama kriterlerinin internet sitesinde sayfanın en altında yer aldığı, mobil uygulamada ise hiç bulunmadığı tespit edildi. Ürün ve satıcı yorumlarının ayrı alanlarda yapılmasının zorunlu tutulması da 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren 28/B maddesine aykırı bulundu.

Kurul, şirkete geçmişte de tüketici değerlendirmeleri nedeniyle yaptırım uygulandığını hatırlattı ve cezayı alt sınırın üzerinde belirledi. Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Limited Şirketine 2 milyon 167 bin 412 lira idari para cezası ile durdurma cezası verildi.

Tüm ürünlerini beş yıldızlı gösteren siteye ne ceza verildi?

Mavi G. E-Ticaret Limited Şirketine ait mavidekor.com adresinde, ürünler hakkında farklı puanlarda değerlendirmeler bulunmasına rağmen tüm ürünlerin beş yıldız almış gibi gösterildiği belirlendi. Kurul, bunun memnuniyet düzeyini gerçekte olduğundan yüksek gösterdiği sonucuna vardı.

Aynı dosyada "2-7 iş günü" teslimat vaadinin tutulmadığı tespit edildi. "Üye olmadan ödeme" seçeneğinde tüketiciden şifre oluşturmasının istendiği de karara girdi. Şirkete 1 milyon 83 bin 706 lira idari para cezası ile durdurma cezası verildi.

Tek restoranı çok restoran gibi gösterenlere ne oldu?

Kurul, yemek sipariş platformlarında faaliyet gösteren iki şirketi de cezalandırdı. Data Gurme Gıda Turizm Ticaret Limited Şirketi ile Yakitori Sushi Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketinin fiilen tek birer restoranı bulunduğu belirlendi. Buna rağmen Getir Yemek, Yemeksepeti, Migros Yemek ve Trendyol Go'da farklı adlar, adresler ve puanlarla çok sayıda restoran sayfası açıldığı tespit edildi.

Kurul, tüketicide birbirinden bağımsız işletmeler bulunduğu algısının oluşturulduğunu, bunun satın alma kararını etkilediğini ve haksız rekabete yol açtığını kaydetti. İki şirkete 1 milyon 83 bin 706'şar lira idari para cezası ile durdurma cezası verildi.

Tüketici yorumlarında hangi kurallar geçerli?

Yorumlara ilişkin yeni kurallar, 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan yönetmelik değişikliğiyle getirildi ve 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girdi. Buna göre değerlendirmeleri yalnızca ürünü veya hizmeti satın alan tüketiciler yapabiliyor. Olumlu ve olumsuz yorumlar ayrım gözetilmeden yayımlanıyor ve en az bir yıl erişilebilir kalıyor.

Yorumların tüketiciyi belirli bir yöne çekecek şekilde sıralanması da yasak. Sıralama tarih, değerlendirme notu veya satıcı gibi objektif ölçütlere göre yapılıyor. Kurallara uymayanlara 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında idari yaptırım uygulanıyor. [1 Ağustos reklam yönetmeliği değişikliği]