Kart puanlarınızı kaybetmeyin! Yıl sonu öncesi kontrol edilmesi gerekenler

Tüketici dernekleri, sadakat kartlarında biriken puanların yıl sonunda geçerliliğini yitirebileceğine dikkati çekerek, tüketicilere mevcut puanlarını süreleri dolmadan kullanmaları tavsiyesinde bulundu.

Puanlar yıl sonunda silinebiliyor

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, AA muhabirine yaptığı açıklamada, tüketicilerin yıl sonu gelmeden sadakat kartlarını kontrol etmesi gerektiğini söyledi.

Güllü, tüketicilerin yıl boyunca yaptıkları alışverişlerden, kullandıkları kredi kartlarından ve gerçekleştirdikleri harcamalardan puan kazandığını anımsattı. Kredi kartları, banka kartları, market, mağaza, alışveriş merkezleri, akaryakıt şirketleri ve çeşitli markaların sadakat kartlarında biriken para puanların yıl sonunda silinebildiğini belirtti.

Yıl sonu yaklaştığında bazı şirketlerin SMS ve e-postalarla belirli bir tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğine değinen Güllü, şunları kaydetti:

"Tüketiciler kullanmadıkları takdirde biriktirdikleri puanları kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyor. Üstelik birçok tüketici kartında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmiyor. Burada asıl sorgulanması ve üzerinde durulması gereken husus, 'Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?', 'Kampanyanın başlangıcında böyle bir süre belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir SMS ile tüketicinin kazanılmış hakkı ortadan kaldırılabilir mi?'"

Sadakat kartlarının da tüketicinin alışveriş tercihini ve harcama davranışını etkileyen uygulamalar olarak değerlendirilmesi gerektiğini vurgulayan Güllü, tüketicilerin puan kazanırken hangi koşullara tabi olduğunu bilmesi gerektiğini söyledi.

Puanları kaybetmemek için ne yapmalı?

Güllü, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için alması gereken önlemleri şöyle sıraladı:

• Kullandığınız tüm kredi kartlarını ve banka kartlarını kontrol edin.
• Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarını unutmayın.
• Kartlarınızda biriken para puan, mil ve ödül puanlarının miktarını öğrenin.
• Bankanızın mobil uygulamasından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihini ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini sorun.
• Kampanya koşullarını ve puanların geçerlilik süresini inceleyin.
• Puanlarınızın silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, hak kaybı yaşamamak için yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlarınız doğrultusunda kullanın.
• Puan bakiyenizin ekran görüntüsünü alın.
• SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinizi saklayın.

Güllü, işletmelerin tüketiciyi önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi, kullanım imkanı sağlaması ve tüketicinin haklarını koruması gerektiğini ifade etti.

Puanlar silinirse nereye başvurulmalı?

Tüketicinin puanlarını kullanamadan kaybetmesi halinde silme işleminin hukuki dayanağını sorgulaması ve itiraz etmesi gerektiğini söyleyen Güllü, şu ifadeleri kullandı:

"Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz."

"Kazanılmış haklar korunmalı"

Söz konusu kartların amacının müşteri sadakatini artırmak, alışverişi teşvik etmek ve tüketiciyle işletme arasında güven ilişkisi oluşturmak olduğuna değinen Güllü, bu sistemin tüketici aleyhine bir hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini söyledi.

Şirketlerin tüketicilere puan bakiyelerini kolayca kontrol edebilecekleri sistemler sunması gerektiğinin altını çizen Güllü, "Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır." değerlendirmesinde bulundu.