BEDAŞ artık bir telefon kadar yakın

BEDAŞ tamamı üniversite mezunu 50 kişilik ekibin görev aldığı ?Alo 186' çağrı merkezini kurdu. Genel Müdür Abdullah Atalay, ?BEDAŞ'a ulaşamıyorum' şikayetinin artık tarih olacağını söyledi.

İSTANBUL'DA zaman zaman yaşanan elektrik kesintilerinin üstüne bir de vatandaşlar elektrik idarelerine ulaşamayınca büyük sıkıntılar meydana geliyordu. Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. (BEDAŞ) yaşanan iletişim sıkıntısını ortadan kaldırmak için ?Alo 186' çağrı merkezini kurdu. Merkeze üniversite mezunu 50 kişi alındı. Artık İstanbullu 24 saat şikayetini, borç sorgulamasını ve arızalarını bildirebilecekleri merkeze kavuştu. 12 Ocak'ta hizmete giren ?Alo 186'ya 1.5 ay içinde 356 bin kişi şikayetini bildirmiş. 175 bin kişiyi operator karşılamış. Bildirilen sorun hemen tek merkezden bölgesinde bulunan BEDAŞ yetkililerine bildiriliyor. Çağrı merkezine yapılan fatura itirazlarına ise 5 gün içinde bilgilendirileceksiniz güvencesi veriliyor.

TELEFONLAR AKTİF DEĞİLDİ

PROJENİN mimarı BEDAŞ Genel Müdürü Abdullah Atalay geçmişte insanların telefonla kendilerine ulaşamadığını belirterek, ?Telefonlar aktif değildi. Arıza yoğunluğunda ulaşılamıyordu. Artık herkesin ulaşabileceği alt yapıya sahibiz. Müşterilerimizi insanoğluna yakışır bir şekilde karşılamak istiyoruz' dedi.

?Ulaşamıyoruz' eksik tarafımızdı

BEDAŞ Genel Müdürü Abdullah Atalay elektriği kesilen insanın psikolojisinin de bozulduğunu belirterek, 'Bir de bizim telefonlarımıza ulaşamazlarsa çileden çıkıyorlar. O yüzden karşılarına sabırlı 50 kişiyi çıkardık. Büyük bier sabırla onları dinliyoruz. ?Ulaşamıyoruz' bizim eksik tarafımızdı. Artık bu yöndeki şikayet bu projeyle tarihe karışacak' diye konuştu.