Maliyecilere müşteriyi memnun etme eğitimi
ABD Hazine Bakanlığı uzmanları, Gelir İdaresi Başkanlığı personeline, mükellef hizmetleri ve mükellefi-müşteriyi memnun etme konusunda eğitim veriyor.
Gelişmiş ülkelerde kamu hizmetlerinin kalitesini yükseltmenin bir aracı olan mükellef-müşteri odaklı hizmet anlayışı, ülkemizde de Gelir İdaresi'nde hayata geçirildi. Geçmişte dağınık ve koordinasyonsuz bir şekilde yürütülmekte olan bu hizmetler, yeni yapıda Gelir İdaresi Başkanlığı'nın ana hizmet birimlerinden olan Mükellef Hizmetleri Daire Başkanlığı bünyesinde verilmeye başlandı. Başkanlık, vatandaşa etkin ve sağlıklı şekilde mükellef-müşteri hizmeti verilebilmesi için personel nezdinde eğitim programı uygulamaya koydu. Bu çerçevede ABD Hazine Bakanlığı Vergi Danışmanlık Programı Türkiye Proje Koordinatörü Charlie Peoples ile Mükellef Hizmetleri Danışmanı Jeff Rozwadowski, Gelir İdaresi personeline mükellef-müşteri hizmetleri temel teknikleri konusunda eğitim vermeye başladı. Taşradaki birimlerde çalışan personel de bu konuda eğitilecek.
zaman