DEDAŞ 3 dilli çağrı merkezini açtı

DEDAŞ Diyarbakır Bölge Müdürlüğü'nde kurulan çağrı merkezi açılışına DEDAŞ Genel Müdürü Murat Karagüzel ile kurum müdürleri katıldı. Kurdele kesimi öncesi basın mensuplarına bilgi veren Karagüzel, EPDK'nın kendileri için belirlediği birçok kriterin olduğunu söyledi. Bu kriterlerin genelde müşteri memnuniyeti esası çerçevesinde oluşturulan kriterler olduğunu belirten Karagüzel, buna bağlı olarak karşılaştıkları en büyük sorun olan 'DEDAŞ'a ulaşamıyoruz' sorununu çözmek için çağrı merkezini hizmete açtıklarını dile getirdi. Karagüzel, "Çağrı merkezimiz sadece arıza ihbarı şeklinde algılanmasın merkezimizde arıza ihbarı fatura, abone bilgileri ileride fatura tahsilatına kadar gidecek bir çok faaliyeti burada sunmayı düşünüyoruz. Eski arıza ihbar telefonlarımız olan 186'ları hemen devre dışı bırakmayacağız. Çünkü 6 ilimizde bunun bir alışma süreci olacak. Vatandaşların telefonları öğrenme, bizlere ulaşma süreleri olacak. Bunu da göz önüne alarak belli bir süre hem 186 hem de 444 80 86 numaraları çağrı merkezimiz beraberce devam edecek. Çağrı merkezimize vatandaşlarımızın uyum sağlaması neticesinde biz 186 arıza ihbar servisini devre dışı bırakıp çağrı merkezi ile yolumuza devam edeceğiz. 444 80 86'yı arayan abonelerimiz bize ulaşıp hem arıza ihbarlarını bırakabilirler hem aboneleri hakkında almak istedikleri bilgileri alabilirler hem fatura tahsilatı ile alakalı borçtan dolayı elektrik kesme ile alakalı kısaca abonelik ile ilgili her türlü bilgiyi bundan sora çağrı merkezi üzerinden alabileceklerdir. Türkçe, Kürtçe ve Zazaca olmak üzere 3 dilde başlıyoruz, ileride İngilizce ve Arapçayı da bu işi devam ettirip 5 dille hizmet vermeye çalışacağız" dedi.

Karagüzel ve beraberindekiler daha sonra çağrı merkezinin açılışını gerçekleştirdi. Karagüzel telefonu eline alarak 444 80 86 numaralı telefonla çağrı merkezine ulaşıp bilgi aldı. Karagüzel ve beraberindekiler daha sonra çağrı merkezindeki çalışanlarla bir araya geldi.