Klonlanma tuzağından tüketici mağdur

Tüketici Birliği Federasyonu (TBF) Üyesi ve Tüketici Hak Arama Derneği Genel Başkanı Nihat Altay konuyla yaptığı açıklamada, "Teknolojinin gelişmesi ile birlikte ülkemize kaçak yollarla sokulan ve yurtdışından yolcu beraberinde getirilen telefonlarda artış olduğu gözlenmektedir. Bu telefonlara yapılan IMEI klonlama işlemi birçok tüketiciyi mağdur etmekte, telefonu garantili ve faturalı olan vatandaşın cihazının IMEI numarası çalınarak kaçak yollarla sokulan cihazlarla eşleştirilmektedir.

Bu durumda tüketicinin izleyeceği 2 yol vardır. Bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek amacı ile 5809 sayılı kanunun 57. maddesinde elektronik kimlik bilgisi kopyalanmış gerçek cihazların sadece eşleşme yapılan abone numaraları ile kullanabileceğine ilişkin düzenlemeden yola çıkarak; Tüketici ister şahsı hattına ait numarayı, ister başka bir hata ait numarayı, klonlanmış cep telefonu ile eşleştirebilir ve sadece bir numaradan cihaz kullanılabilir. Yetkili servisler klonlanmış telefon ile cep numarasını eşleştirmektedirler. Mağdur tüketiciler telefonlarının yetkili servislerine müracaat ederek eşleşme yaptırabilirler. İkinci seçenek Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine müracaat edip yasal süreci beklemektir. Tüketici Hakem Heyetlerinde süreç çok uzun olduğundan 30 gün içerisinde telefonun kapanacağı hesaba katılarak Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat edilmelidir. Ancak karşılaştığımız şikayetlerde Tüketici Hakem Heyetlerinin, vatandaşın cihazı faturalı-garantili olsa dahi başvuruyu kabul etmediği yönündedir. Bu uygulama ile Tüketici Kanununun 1. maddesi görmemezlikten gelinerek tüketicinin mağdur olmasına sebebiyet verilmektedir. Bu nedenle garantisi devam eden faturalı klonlanmış telefonların müracaatlarını Tüketici Hakem Heyetlerinin kabul etmesi gerekmektedir." diye konuştu.