BTK Başkanı: Müşteri hizmetlerinde beklemekten telefonu kıracaktım

BTK Başkanı Acarer, çağrı merkezleriyle ilgili sıkıntıları dile getirerek ''Vatandaş olarak söylüyorum, bir seferinde telefonu kırıyordum, beklemekten'' dedi.

IMI Conferences tarafından Turkcell Global Bilgi'nin katkılarıyla Swissotel'de düzenlenen 2. Ankara Çağrı Merkezi Konferansı'nın açılışında konuşan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Başkanı Tayfun Acarer, çağrı merkezleri hizmetlerinin ülkelerin gelişmişlik göstergesi olduğunu söyledi.

Çağrı merkezlerinin tüketicilere verilen hizmet kalitesinin aynı olmadığını, ancak aynı olması gerektiğini vurgulayan Acarer, ''Bilişim sektörünün dışına baktığınızda örneğin ulaşım, beyaz eşya ve özellikle finans sektöründeki hizmetlerde tüketici memnuniyetinin fazla olduğunu düşünmüyorum. vatandaş olarak söylüyorum, bir seferinde telefonu kırıyordum, beklemekten. Çünkü menülerde kayboldum, 3-4 defa tekrar aradım. Bir seferinde de uçağı kaçırıyordum. 9 dakika operatöre ulaşamıyorsam ve derdimi anlatamıyorsam bu çok acı bir şey'' diye konuştu.