Hükümet, özel sektörde başarının anahtarı '6 Sigma' felsefesini kamu bürokrasisine de yerleştirecek. Devlet memuru sorun çözen adam olacak
Hükümet, özel sektörde başarının anahtarı '6 Sigma' felsefesini kamu bürokrasisine de yerleştirecek. Devlet memuru sorun çözen adam olacak
Hükümet, özel sektörde başarının anahtarı '6 Sigma' felsefesini kamu bürokrasisine de yerleştirecek. ABD, İngiltere ve Yeni Zelanda gibi ülkelerde devlet yönetimine de adapte edilen program başarıyla sonuçlanırsa, 'Bugün git, yarın gel' devri sona erecek. Devlet memuru sorun çözen adam olacak
Kamu Yönetim Reform Tasarısı ve Yerel Yönetimler Yasası ile devletin yeniden yapılandırılmasını amaçlayan hükümet, daha sonra da bürokrasideki yerleşmiş alışkanlıkları kırmaya yönelik bir proje hazırladı. Proje bürokrasiyi, vatandaşa tepeden bakan değil, onun hizmetinde ve sorun çözen bir yapıya dönüştürmeyi hedefliyor. Bu amaçla kamu kuruluşlarına, problem çözme, maliyet düşürme, hata azaltma sistemi olarak tanımlanan '6 Sigma' eğitimi verilecek. '6 sigma', değişim mühendisliği, toplam kalite yönetimi, sıfır hata felsefesi ve mükemmellik anlayışına dayanıyor.
Atatürk'ün sözü, temel sloganı
AK Parti Diyarbakır Milletvekili Prof. Dr. Aziz Akgül tarafından hazırlanarak Başbakan Recep Tayyip Erdoğan'a sunulan 'Mükemmelliğe Doğru Türkiye Projesi' ABD, İngiltere ve Yeni Zelanda gibi ülkelerin yanı sıra General Motors tarafından da benimsenerek uygulanan bir yönetim anlayışını içeriyor. Proje, üretkenliği artırmaya yönelik slogan ve öğütlerden de kurtulmayı hedefliyor. Atatürk'ün 'Hiç bir mazeret başarının yerini tutamaz' sözü de slogan olarak kullanılacak.
Projenin mimarı Dr. Akgül Prof. Dr. Aziz Akgül'e göre 6 Sigma Yöntemi ile hatalı ürün üretiminden, hatalı süreçlerden ve hatalı hizmetlerden kaçınılmış olacak. Artan hizmet kalitesi sayesinde bürokrasiye olan güvenirlilik artacak. Yönetimde israf önlenecek, devletin vatandaşına bakış açısı değişecek.
Mevcut sistemde devletteki denetim kurulları, önce hatanın oluşmasını bekliyor; daha sonra hatayı analiz ediyor; ondan sonra hatanın düzeltilmesi için harekete geçiyor. 6 Sigma Yöntemi ise Tepkisel Kalite Sistemi olarak tanımlanan bu anlayıştan vazgeçerek Önleyici Kalite Sistemi'ni esas alıyor. Bu sistemde, önce potansiyel hata çeşitlerini belirliyor. Bu hataların analizini yapıyor. Bu hataların üretim ve hizmete etkilerini ölçüyor ve son olarak bu hataları önlemek için alınması gereken tedbirleri belirliyor.
6 Sigma Yöntemine geçilmesi halinde bürokratlar, devlet memurları artık vatandaşın işini yokuşa süren gerekçeler sunamayacak. Artık bürokratların ağzından şu sözleri duymayacağız: 'Bize böyle söylendi, elimden bir şey gelmez. Kusura bakmayın, bilgi işlemdekilerin, muhasebedekilerin, personeldekilerin hatası. Kuralları ben koymuyorum; ben sadece emir kuluyum. Tabii, isterdim ama bu benim işimin sınırlarının dışına çıkıyor. Ben bu işten sorumlu değilim.'
Milyonda 3.4'lük hata payı
6 Sigma Yöntemi'ne geçilmesi durumunda kamu ürün ve hizmetlerinde en fazla milyonda 3.4'lük bir hataya izin verilebilecek. Sistem yerleşince yönlendirmenin yerini destekleme, dikte etmenin yerini kolaylaştırma, yargılamanın yerini yardımcı olma, disipline sokmanın yerini danışma, rekabet etmenin yerini işbirliğine girme, konuşmanın yerini dinleme, niceliğin yerini nitelik, korkunun yerini güvenme, gizliliğin yerini açıklık, onun için çalışma anlayışının yerini onunla birlikte çalışma anlayışı alacak.
Bir saatte şirket kuruluşu
Sistem yerleştiğinde şirket kuruluşu ve ana sözleşme değişikliği işlemleri bir saatte, tüketici sorunları bir saat ile 3 gün arasında, kooperatif kuruluş talebi 1 saatte, şirket ve kooperatif genel kurul talepleri 10 dakikada, sanayici sicil talepleri 2 saatte, ölçü ve ayar muayeneleri 15 dakikada yapılabilecek.
6 Sigma nedir
Altı Sigma Operasyonel Mükemmellik Modeli, kalite ve maliyetlerin mercek altına alıp müşteri, pazar ve organizasyon süreçlerinde yüzde 99 mükemmelliği hedefler. Bu yöntemde, bir firmanın ürün ve hizmetlerdeki performansı sigma düzeyi ile ölçülür. Altı Sigma Modeli'ni uygulayan şirketlerde verimsizlik yaratan ve sigma seviyesinin düşmesini sağlayan problemler mercek altına alınır. Her sigma derecesi atlamak demek, şirket karlılığında %5-10'luk net kar artışı demektir. Altı Sigma Modeli maliyetlerde ve hata oranında azalma, verim, pazar payı, müşteri ve çalışanların memnuniyetinde artış, olumlu kültürel değişim gibi konularda da firmalara fayda sağlar.
Prof. Dr. Coşkun Can Aktan'ın 'Çağdaş Yönetim Anlayışı: Toplam Kalite' adlı yazısına göre, Altı Sigma konusundaki ilk çalışmalar 1930'lu yıllarda Bell Telephone şirketinde İstatistiksel Kalite Kontrol alanında çalışan Walter Shewhart tarafından yapılır. Shewhart'ı, daha sonra dünyaca tanınan çalışmaları ile Edward Deming ve Joseph Juran izler. Japon Bilim-
adamı Kaoru Ishikawa'nın Kalite Çemberleri ve Neden-Etki analizleri de önemli çalışmalar arasında yer alır. 1980'lerde Motorola ve GE'nin şirket stratejisi olarak uygulamaya koyduğu Altı Sigma Modeli, bugün dünyada ve Türkiye'de birçok şirkete büyük kazançlar sağlamakta.
Türkiye'de 6 Sigma Yönetim Felsefesi'ni uygulayan firmalar şöyle:
VESTEL, ÇİMTAŞ, TEBA, ARÇELİK, FORD OTOSAN, SASA, DOW CHEMİCAL, BOSCH, BORUSAN, EGO, BOS, KALEKİM, TEI, KORDSA, BSH-PROFİLO, VİTRA, FIRAT PLASTİK
Vatandaş ne istiyor
Proje çerçevesinde uygulanacak eğitim programında, vatandaşın devletten ve bürokrasiden
beklentileri şöyle ifade ediliyor:
Kendilerinin dinlenmesi
Kaliteli hizmet
İstedikleri işin doğru yapılması
İstedikleri işin hızlı yapılması, en azından ne zaman bitirileceğinin belli
olması
Bilgili ve güvenilir kişiler ile muhatap olmak
İşini bir defada veya bir yerden bitirmek
Eğer problem olursa tekrar nereye müracaat edebileceğini bilmek
Hizmetlerin nereden temin edileceğini bilmek.
OLUMSUZ BAKIŞ
Her şey kötü gidiyor. Her şey beni mi bulur
Çok meşgulum, benden zaman ayırmam nasıl beklenir?
Bir bakalım. Evet, belki
Yine geç kaldın, neredeydin?
Tam olarak bir yorum yapmak zor anlamıyorsun ki
Fikrimi değiştiremem
Bunu defalarca söyledim
Bunu her zaman böyle yaparız
Ancak talimat diyor ki
Yönetim bunu kesinlikle kabul etmez çalışalım.
Benim bunca yıllık tecrübem var
Yeniden denemenin bir anlamı yok
Önce anlayış değişikliği
6 Sigma Yöntemi'ne geçilirse, devlet memuru ve bürokratlarda tam bir zihniyet değişimi yaşanacak. İŞTE, Sistem çerçevesinde bürokrasideki yerleşmiş olumsuz bakış açıları ve sistemin önerdiği olumlu yaklaşımlar...
OLUMLU BAKIŞ
Yaşantımdan memnunum...
İşi yapmak için zaman bulurum.
Evet işi yaparım. Hayır yapamam
Eğer bir daha gecikecek olursan, lütfen bana bildirir misin?'
Şu meselenin özüne bakalım.
Kendimi tam olarak ifade edemedim
Bu konuda farklı düşünüyoruz
Bunun nasıl olduğuna tekrar bakalım
Bunun daha iyi bir yolu olmalı
Daha esnek olabiliriz
Üst yönetime sunulacak bir teklif üzerinde konuşalım
İnsan her gün yeni bir şey öğreniyor
Artık bu işi çözelim
aksam