1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tümü

BDDK'dan çağrı merkezi personeli istihdamına ilişkin açıklama

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), artan müşteri talebine cevap verebilmek için çağrı merkezi hizmeti veren personel istihdamının artırılması gerektiğini bildirdi.
27 Mart 2020 04:37
Yazdır
BDDK'dan çağrı merkezi personeli istihdamına ilişkin açıklama

BDDK'dan yapılan açıklamada, yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgınının Türkiye'de yayılımının önlenmesi amacıyla ülke çapında gerekli tedbirlerin alındığına işaret edildi.

Alınan tedbirler kapsamında uzaktan çalışmanın arttığı ve banka şubelerinin çalışma sürelerinin kısaltıldığı anımsatılan açıklamada, internet bankacılığı ve mobil bankacılık kanallarının kullanımının artmasıyla müşterilerin işlemlerini gerçekleştirirken destek almak için bizzat banka personeline ulaşma ihtiyacının da artacağı değerlendirmesinde bulunuldu.

Açıklamada, bu durumda artan müşteri talebine cevap verebilmek için çağrı merkezi hizmeti veren personel istihdamının arttırılması gerektiği ifade edildi.

Bankacılık Kanunu gereğince bankaların, müşterilerinin verilen hizmetlerden kaynaklanan her türlü sorularına cevap verecek bir sistem kurmakla yükümlü olup, müşterilerin sesli yanıt sisteminden yeterli hizmeti alamayacağı durumlarda müşteri temsilcilerine makul bir sürede ulaşabilmelerinin sağlanması gerektiği belirtilen açıklamada, şunlar kaydedildi:

"Diğer yandan, çağrı merkezi hizmetlerinin Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkında Yönetmeliğin 40'ıncı maddesinin yedinci fıkrasına uygun olarak yürütülmesi ve böylelikle müşteri taleplerinin efektif olarak karşılanması büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte, Bankalarımızın iş dünyasına ve vatandaşlarımıza verdikleri dayanışma taahhütleri ile ilgili olası aksaklıkları hızlıca ele alabilmek ve sağlıklı çözümler üretebilmek adına çağrı merkezi üzerinden gerekli yönlendirmeleri yapabilecek iş kurgularının da ivedilikle oluşturulması gerekmektedir.

Bu kapsamda Türkiye Bankalar Birliği ve Türkiye Katılım Bankaları Birliği'ne 26 Mart 2020 tarihli yazı ile bankalar tarafından çağrı merkezi personeli istihdamının müşterileri mağdur etmeyecek yeterli sayıya ulaştırılması ve banka müşterilerine yönetmeliğe uygun verimli bir çağrı merkezi hizmeti sağlanması gerektiği belirtilmiştir."

Açıklamada ayrıca, Kovid-19 ile mücadelede bankalar tarafından verilen destek taahhütlerine aykırı durum tespit eden vatandaşların, "0850 222 23 35" numaralı çağrı merkezinden, "https://ebulten.bddk.org.tr/esikayet/" internet adresinden veya kuruma dilekçe yazarak bilgi edinebileceği, durumlarını ileterek hızla çözüme ulaşabilecekleri bilgisine de yer verildi.

Anadolu Ajansı
Bu haberi oylayabilirsiniz 0 0
YORUMLARTüm Yorumlar Popüler Yorumlar
Bu habere henüz yorum yapılmamış.
İlk yorumu siz ekleyin.
SON HABERLER
17:48 - Johnson'dan koruyucu ekipman isteyen doktor hayatını kaybetti17:44 - Koronavirüs tedavisi tamamlanan Müftü taburcu edildi17:40 - Ak Partili Zengin'den 'Aileye hakaret eden müdür yardımcısı' ile ilgili açıklama17:40 - Tarım Kredi, bin 622 kooperatifte temel gıda ürünü satıyor17:34 - Sürekli işçi alımlarında mevzuata aykırı ilanlar sürüyor!17:30 - Cumhurbaşkanı Erdoğan, Kuzey Makedonya Cumhurbaşkanı ile telefonda görüştü17:29 - Çeyrek altın günü kaç TL'den tamamladı?17:27 - Dövizde gün sonu fiyatları17:17 - Bugün karantina altına alınan yerleşim yerleri17:15 - Düzce'de gözetim altında tutulanlar pencereden basket attı
17:09 - İstanbul Valisi, o aileyi arayıp, gönül adlı17:07 - Sokağa çıkması yasak olan çocuk hırsızlık yaparken yakalandı17:05 - ABD'de koronavirüsten ölenlerin sayısı 15 bine yaklaştı17:02 - Koronavirüsü yenen doktoru mesai arkadaşları alkışlarla taburcu etti17:00 - Sivas şehrinin haber yüzü Sivasspor aktarıyor16:57 - Bilim Kurulu Üyesi uyardı... Sigarayı bırakın16:53 - Altının gramı 360,50 TL'ye yükseldi16:50 - Koronayı hiçe sayıp darbuka çalarak para topladılar
1 2 3 4 5 6 7 Tümü
ANKET
Koronavirüs salgını sürecinde, Cumhurbaşkanı Erdoğan'ın liderliğini beğeniyor musunuz?
ARŞİV
Veri politikasındaki amaçlarla sınırlı ve mevzuata uygun şekilde çerez konumlandırmaktayız. Detaylar için veri veya çerez politikamızı inceleyebilirsiniz.
Tamam