1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tümü

Kovid-19 sürecinde uzaktan satışlardaki şikayetler arttı

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Şahin, yeni tip koronavirüsle (Kovid-19) mücadele döneminde geçen yıl uzaktan alışveriş şikayetlerinin önceki yıla göre arttığını bildirdi.
14 Ocak 2021 20:40
+Aa- Yazdır
Kovid-19 sürecinde uzaktan satışlardaki şikayetler arttı

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, AA muhabirine, 2020 yılında koronavirüs tedbirleri kısıtlaması nedeniyle vatandaşların uzaktan alışverişe yöneldiğini söyledi.

Şahin, uzaktan satışlarda zaman zaman kumaş, kağıt parçası, oyuncak, salatalık gibi ürünlerin tüketiciye gönderildiğine ve insanlarla adeta dalga geçildiğine dikkati çekti.

Vatandaşın sosyal medyadaki satıcıyı bulmasının zor olduğunu belirten Şahin, şunları kaydetti:

"Hakem heyetine şikayet ediliyor, hakem heyeti o satıcıya savunma gönderiyor, 'cevap yok, yerinde bulunamadı' deniliyor. Vatandaş alışveriş yaparken ödeme seçeneğini kapıda yapacak. Yani kargoya ödediğimiz zaman bir muhatabınız var. Sebep belirtmeden uzaktan satıştan 14 gün içinde vazgeçebiliriz. Bu durumlarda ürün gelmiyorsa, yanlış ürün geliyorsa, hemen kargo aleyhine 'Biz parayı kargoya ödedik, uzaktan alışverişten vazgeçtik, paramızı istiyoruz' deriz ve parayı kargodan alırız. Bu, tüketiciyi kurtarır."

"Şeffaf poşet" önerisi

Tüketiciler Birliğine 2020'de gelen şikayetlerin arttığını belirten Şahin, şöyle konuştu:

"Uzaktan satışlarla ilgili 2019'da 696, 2020'de 1712 şikayet gelmiş. Bunlar bize sadece yazılı olarak gelen şikayetler, sözlü gelen de çok şikayet var. Tüketicinin, satıcıyı da rahatlatacağı bir formül var aslında. Biz bu formülü öneriyoruz. Satıcı, doğru çalıştığını gösterecek, şeffaf poşet uygulamasını sunacak, tüketici dilerse şeffaf poşet tercih edecek, dilerse kapalı poşet tercih edecek. Şeffaf poşette geldiği zaman satıcı şunu demek ister aslında, 'Ben satışıma güveniyorum, sana şeffaf bir şekilde istediğin ürünü gönderiyorum.' Şeffaf poşete bakar tüketici, ürününü görür, gönül rahatlığıyla alır."

Vatandaşlar gibi kargo çalışanlarının da zaman zaman mağdur olduğunu anlatan Şahin, geçen hafta Kayseri'de bir kargocunun, istenilen ürünün gelmemesi nedeniyle sorun yaşandığını söyledi.

Tüketicinin kargoyu açma talebini kargocunun reddettiğini belirten Şahin, "Kargocu kendine verilen talimat doğrultusunda parayı almadan poşeti açamayacağını belirtiyor. Vatandaş parayı veriyor kargocuya ama kargocuyu göndermiyor, 'Bir açayım, poşete bakayım' diyor. Açıp bakınca içinde sahte parçalar çıkıyor, istediği ürün olmadığını anlıyor. Kargocudan parayı geri istiyor. Kargocu parayı veremez fakat ne yapıyor vatandaş, kargocuyu dövüyor. Burada kargocunun bir suçu yok. Karakolluk oluyorlar. Şu anda o vatandaş suçlu duruma düştü, aslında haklıyken haksız duruma düştü." ifadelerini kullandı.

Uzaktan satışlarda kapıda ödeme yapılmasını öneren Şahin, olumsuz durumla karşılaşıldığında hakem heyetine başvuruda bulunulup, ürünün bedelinin kargo şirketinden alınabileceğini kaydetti.

Şahin, kanunun tüketiciden yana olduğunu belirterek, ücretin en geç 6 ay içinde geri alınabileceğini sözlerine ekledi.

Anadolu Ajansı
Bu haberi oylayabilirsiniz 0 0
YORUMLARTüm Yorumlar Popüler Yorumlar
Bu habere henüz yorum yapılmamış.
İlk yorumu siz ekleyin.
SON HABERLER
11:51 - Kırmızı bültenle aranan DEAŞ'lı terörist örgütten 50 dolar maaş almış11:46 - Balıkçı teknesinin alabora olması sonucu kaybolan kişinin cansız bedeni bulundu11:44 - Yeni yılın ilk MGK toplantısı 28 Ocak'ta yapılacak11:43 - THY ve İstanbul Havalimanı, Avrupa'nın zirvesindeki yerini korudu11:42 - CTE, Covid19 izin sürelerini uzattı11:32 - 2020 yılında aldığı otomobiline 2019 tarihli ceza kesildi
11:30 - Diyarbakır annelerinin oturma eylemine bir aile daha katıldı11:25 - Iğdır'da eski eşini silahla öldüren zanlı teslim oldu11:22 - Tapu ve kadastro yatırımları için bu yıl yaklaşık 136 milyon lira kaynak ayrıldı11:18 - Devlet Bahçeli'den Özlem Gürses'e: Size sadece gülüyoruz11:09 - Aşık Veysel'in torunu: Yapılan paylaşımların çoğu dedeme ait değil11:08 - Bilim Kurulu üyesi Doç. Dr. Kayıpmaz'dan 'aşı milliyetçiliği' uyarısı
11:07 - Doğu'daki 4 il için buzlanma ve çığ uyarısı11:05 - Mobil haberleşme altyapısı olmayan 1500 yerleşim yeri daha 'çevrim içi' olacak11:04 - Türkiye'nin data kullanımı 2020'de 186 GB'ı geçti11:00 - CHP'li Belediye Başkanı, İnce ile hareket etmek için istifa etti10:58 - Gram altın 441 lira seviyelerinde
10:55 - 13 bin sağlık personelinin iller arası nakil sonuçları belli oldu
1 2 3 4 5 6 7 Tümü
ANKET
Akademisyenler için doçentlikte dil barajının yükseltilmesini;
ARŞİV
Veri politikasındaki amaçlarla sınırlı ve mevzuata uygun şekilde çerez konumlandırmaktayız. Detaylar için veri veya çerez politikamızı inceleyebilirsiniz.
Tamam